Teamleitung Kundenservice (w/m/d)

DAS SIND WIR

Die SCM Verlagsgruppe mit Ihren Verlagen ist das größte konfessionelle Verlagshaus in Deutschland und vertreibt christliche Medien wie Magazine, Bücher, Musik und Filme an den konfessionellen und allgemeinen Buchmarkt sowie an eigene Buchhandelsfilialen, mehrere Online-Portale und direkt an den Kunden.

Ab sofort am Standort Holzgerlingen (bei Stuttgart).

IHRE AUFGABEN

Sie führen das Team mit derzeit 10 Personen fachlich und personell
Sie arbeiten abteilungsübergreifend an der Steuerung aller den Kundenservice betreffenden Prozesse mit
Sie übernehmen Sachbearbeitungsaufgaben: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen und Reklamationen Bestellerfassung (telefonisch und schriftlich) Nacharbeit elektronisch übermittelter Bestellungen Verwaltung der Kundendatenbank

IHR PROFIL

Sie haben erfolgreich eine kaufmännische Ausbildung oder ein BWL-Studium abgeschlossen
Sie haben Berufspraxis im Kundenservice und konnten optimalerweise bereits erste Leitungserfahrung erwerben
Sie besitzen ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, haben eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten gewissenhaft
Sie sind sehr sicher im Umgang mit MS-Office und arbeiten bereits mit Shop- und ERP-Systemen
Sie stehen dem christlichen Glauben aufgeschlossen gegenüber
und identifizieren sich mit unseren Produkten