Teamleitung Kundenservice (w/m/d)
DAS SIND WIR
Die SCM Verlagsgruppe mit Ihren Verlagen ist das größte konfessionelle Verlagshaus in Deutschland und vertreibt christliche Medien wie Magazine, Bücher, Musik und Filme an den konfessionellen und allgemeinen Buchmarkt sowie an eigene Buchhandelsfilialen, mehrere Online-Portale und direkt an den Kunden.
Ab sofort am Standort Holzgerlingen (bei Stuttgart).
IHRE AUFGABEN
- Sie führen das Team mit derzeit 10 Personen fachlich und personell
- Sie arbeiten abteilungsübergreifend an der Steuerung aller den Kundenservice betreffenden Prozesse mit
- Sie übernehmen Sachbearbeitungsaufgaben: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen und Reklamationen
Bestellerfassung (telefonisch und schriftlich)
Nacharbeit elektronisch übermittelter Bestellungen
Verwaltung der Kundendatenbank